【長崎】カスタマーケア・収納保全グループ クオリティマネジメントチーム  プランニング&アナリシスGG08

日付: 2024/06/07

場所: Nagasaki, JP

会社: MetLife

ポジションを募集する背景

カスタマーケア・収納保全グループ(CCPA)クオリティマネジメントチームは、グループ人材(約1000名)の研修や学習管理、オペレーター(CRR)の応対品質管理、CRRが使用するナレッジ記事やFAQの管理、3つの機能で構成されたチームです。

現在、CCPAでは卓越したカスタマーサクセス、より高効率な業務運営を実現するために、デジタルを活用した様々な施策に取り組んでおり、当チームの強化を共に取り組むメンバーを募集します。

 

職務内容

データ分析/業務改善担当 (GG8)

グループ内、チーム内のより高効率な業務運営に資するデータの作成やレポーティングで成果をあげる職務です

・新たなシステムや仕組みの導入推進、情報収集や構築サポート

・コールセンター品質の分析やレポーティング

・お客さまの声(VOC)の分析やレポーティング

・トークマニュアルやFAQの最適化(改善要件の整理)

 

経験・スキル・資格・学歴(必須)

・企画経験あり、英語でのメールや資料を作成できる(翻訳ソフトの使用も可)

・業務改善や新規案件などのプロジェクト経験

・業務全体を俯瞰する力

・口頭ならびに資料での明確な説明・分析力

・レポーティング

・PCスキル:Word、Excel(中級~上級。VBA、マクロ、VlookupやPivotなど)