【プロジェクト管理推進部 SME】 長崎

日付: 2024/06/07

場所: Nagasaki, JP

会社: MetLife

採用の背景

プロジェクト管理推進部 CCPA(SME)ユニットはNext Horizonや各種プロジェクトにおいて、
コールセンター(お客さま・プロデューサー)関連、ご契約者さまWEBサービス、
保険料収納・各種保全手続きのシステム導入・改修・プロセス構築を行う役割として、
主にデジタル化・ペーパレス化の推進を通じてお客さまサービスの向上を図っています。
更なるサービス導入のスピードを止めないため欠員の補充が必要となります。

 

職務内容

 

 ・会社のプロジェクトにおいて、コールセンター・お客さま・プロデューサー対応に必要な
 システム・プロセス構築をシステム開発部門や関係各部署とともに行い、
 計画からシステムリリースまで責任をもって実行していく。

 主な役割としては、1)実現可否/課題確認、2)要件のとりまとめ、3)要件定義(改善・問題解決含む)、
 4)開発部門への要件連携、5)検証、6)対応プロセスの構築、7)本番リリース・障害対応など。

 

導入済のシステムやアプリケーションに対して、使いやすさ・不備率・利用率向上など
 改善施策を考えて提案・導入・検証の改善サイクルを通じてサービスの導入を進める

 

必須業務経験・スキル

・生命保険会社の中でコールセンター関連のシステム構築・改善のプロジェクトにてSME経験がある方

・オペレーション・コールセンター関連のプロジェクトマネジメントの知識・経験がある方

 

その他

・コミュニケーションスキル

・常に新しいことにチャレンジでき、また自分自身の知識・スキル向上にも取り組む前向きな姿勢がある

 

学歴 / 資格

高校卒以上

 

言語

日本語:流暢

英語:不問 (※学ぶ意欲のある方を歓迎)

 

ポジションの魅力

現在、会社の中で多くのプロジェクトがありますが、DX向上、変革に向けての対応ですので、
改善を考えながら新しいものを構築していける楽しさがあります。メンバー間のチームワークも良く、
活発に意見を言いながらプロジェクトを進めていっています。また、ワークライフバランスも重視した働きやすい環境を目指しています。