【長崎】カスタマーケア・収納保全グループ クオリティマネジメントチーム ラーニング&デベロップメントGG9-GG10

日付: 2024/06/07

場所: Hyogo, JP

会社: MetLife

ポジションを募集する背景

カスタマーケア・収納保全グループ(CCPA)クオリティマネジメントチームは、グループ人材(約1000名)の研修や学習管理、オペレーター(CRR)の応対品質管理、CRRが使用するナレッジ記事やFAQの管理、3つの機能で構成されたチームです。

現在、CCPAでは卓越したカスタマーサクセス、より高効率な業務運営を実現するために、デジタルを活用した様々な施策に取り組んでおり、当チームの強化を共に取り組むメンバーを募集します。

 

職務内容

ラーニング&デベロップメント(キャリア・能力開発)

グループ人材のスキル・能力開発、キャリア開発領域における各施策に対し、成果をあげていく職務です。

・新規研修の企画や今ある研修の改良(管理者向けのコーチングやマネジメント系研修をメインに、テーマはさまざま)

・資格取得プログラムの企画・開発

・PowerPointや動画をつかった研修資料の作成

・グループ内のe-learningシステムを使用した学習履歴や資格の管理

・研修効果の分析やレポーティング

 

経験・スキル・資格・学歴(必須)

・人材育成、スキル・能力開発、キャリア開発領域に関する経験がある(業界問わず)

または

・金融業界経験がある(生命保険業界であれば尚可)