【長崎】カスタマーケア・収納保全グループ　クオリティマネジメントチーム ラーニング＆デベロップメントGG9-GG10

ポジションを募集する背景

カスタマーケア・収納保全グループ（CCPA）クオリティマネジメントチームは、グループ人材（約1000名）の研修や学習管理、オペレーター（CRR）の応対品質管理、CRRが使用するナレッジ記事やFAQの管理、３つの機能で構成されたチームです。

現在、CCPAでは卓越したカスタマーサクセス、より高効率な業務運営を実現するために、デジタルを活用した様々な施策に取り組んでおり、当チームの強化を共に取り組むメンバーを募集します。

職務内容

ラーニング＆デベロップメント（キャリア・能力開発）

グループ人材のスキル・能力開発、キャリア開発領域における各施策に対し、成果をあげていく職務です。

・新規研修の企画や今ある研修の改良（管理者向けのコーチングやマネジメント系研修をメインに、テーマはさまざま）

・資格取得プログラムの企画・開発

・PowerPointや動画をつかった研修資料の作成

・グループ内のe-learningシステムを使用した学習履歴や資格の管理

・研修効果の分析やレポーティング

経験・スキル・資格・学歴（必須）

企画経験あり、英語でのメールや資料を作成できる（翻訳ソフトの使用も可）

・業務改善や新規案件などのプロジェクト経験

・業務全体を俯瞰する力

・口頭ならびに資料での明確な説明・分析力

・レポーティング

・PowerPoint（スライド作成、音声録音など）

・研修資料や動画の作成経験

・PCスキル：Word、Excel（初級～中級。VlookupやPivotなど）