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IT, Integration Technology Services, End User Services Manager, GG12

日付: 2022/08/01

場所: Tokyo, JP

会社: MetLife

Job Summary:

このポジションは、エンジニアリングと運用を含むすべてのITエンドユーザーサービスの業務内容と設備に関する責任と、その説明責任を負い、ビジネスの生産性を促進するために最適で費用効果の高いITツールと知識が提供されるように努めます。 
チームおよび関連するサードパーティがSLAおよびKPIに対するパフォーマンスに関する期待に応えているか、もしくはそれ以上かを確認するためのエンドツーエンドの責任があります。 
EUSサービスの継続的なレビューに対して責任を持ち、業務における改善とユーザーの満足度を向上させ、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することを目指しています。 
EUSにおけるハードウェアおよびソフトウェア資産の管理と、コンプライアンス、ガバナンス、バージョン管理、および目的と使用の明確化を確実にします。また、グローバルにおけるEUSカウンターパートと提携し、良好な協力関係を維持する必要があります。
 

Responsibilities:

•    インテグレーティッド・テクノロジー管理チームの一員となり、EUS固有の専門的技術、効果的なリーダーシップを提供し、KPIと目標の両方を達成および超えるための継続的な改善を推進。
•    EUSチーム内のすべての予算を管理、予測、および計画。
•    EUSサービスを定義、開発、および保守し そして、グローバルスタンダードと連携して調整する能力。
•    EUSチームを率いて、ビジョン、設定、コミュニケーションの方向性を導く。 明確さをもたらし、それらが提供および開発するための準備が整っていることを確認。
•    関連プロジェクトおよびBAUサポート活動へのリソース割り当てと使用率の管理。
•    EUSスペースで新しいプロジェクトとイニシアチブを計画および実行。
•    開発サイクルの適切な段階で技術/機能要件が十分に詳細に記述されていることを確認、プロジェクトマネージャーに見積もりを提供し、技術変更ポートフォリオへのサプライヤーとしての進捗状況を伝える。
•    EUSチームの外から内・内から外へのコミュニケーションをコントロール。
•    メットライフ全体の利害関係者との効果的な関係を構築し、維持。
•    ベンダーを積極的に管理し、IT関係の調達にかかわる人と緊密に連携して、ベンダー、製品の評価、およびテクノロジーの選択に参加。
•    サポートされるサービスのサービスレベル契約の定義と保守において、サービス提供管理(SDM)をサポート。
•    SDMと緊密に連携して、サービス定義とサービス移行の両方のドキュメントの承認と受け入れに関与。
•    合意されたレベルへの既存のサービスのパッチ適用、保守管理、計画の責任。
•    未解決のインシデントと要求がSLAに従って確実に対処されるようにする。
•    顧客とユーザーに高品質のサービスを提供。
•    現在のサービス状態(DR機能、復元力、容量など)が最新であり、サービス所有者と主要な利害関係者に理解されていることを確認。
•    主要なサービスの容量管理が実施されていることを確認。
•    ドキュメントが最新の状態であり、アクセスも可能な状態で、容易に使用でき、チーム内のシングルポイント障害を減らし、チームをより効率的にすることを確実する。
•    インシデント解決とSWATコールにおいて積極的にリードする。
 

Requirements:

日本語が母国語、または同等のレベル (話す、読み、書き)
•    コンピュータ関係の4年制大学、またはそれ以上の学位。
•    MicrosoftSCCM、Windows、Office、Outlook、電子メール、ブラウザー、ネットワーキング、ファイル共有などの経験と同時に、これらに限定されないエンドユーザーコンピューティングテクノロジーの専門知識がある。
•    パフォーマンスの高いチームの管理における確かな成功経験。
•    ハードウェアとソフトウェアおよびプロセスを進化させる継続的改善におけるリーダーシップの能力。
•    サードパーティおよびサードパーティが提供するサービスを利用する組織におけるリーダーシップの役割の経験。
•    優れたリーダーシップと人材管理の経験。
•    プレッシャー下で作業し、期限を守ることができる。
•    直属のチーム(部下)を管理し、個人を育成した経験。
•    プロジェクトに取り組み、予算を管理した経験
•    大規模な組織および、上級管理職・役員をサポートした経験。
 

Preferable:

ITIL 認定

Microsoft Windows 関連の資格

 

 

Job Summary:

This role is responsible and accountable for all IT End User Service activities and facilities, including engineering and Operations to ensure optimal and cost-effective IT tools and education are provided to promote business productivity. End-to-end responsibility for ensuring team and associated 3rd parties are meeting and exceeding the expectations in regard to performance against SLA’s and KPI’s. Responsible for continuous review of the EUS service offerings, seeking to improve and increase user satisfaction and deliver an excellent user experience. Management of the EUS hardware and software estate, ensuring compliance, governance, version control, and clarity of purpose and use. Must also partner and maintain a good working relationship with our global EUS counterpart team.

 

Responsibilities:

•    Be part of the Integrated Technology management team, providing EUS-specific expertise, effective leadership and driving continual improvement to achieve and exceed both KPI and goals.
•    Manage, forecasts and planning for all budgets within EUS team.
•    Define, develop, and maintain EUS Services and capabilities in conjunction and alignment global standards.
•    Lead the EUS team creating vision, setting, and communicating direction; bringing clarity to ensure they are equipped to deliver and develop.
•    Managing resource allocation and utilisation to relevant projects and BAU support activities.
•    Plan and execute new projects and initiatives in the EUS space.
•    Ensure technical/functional requirements are detailed sufficiently at the appropriate stage of the development cycle, provide estimates to Project Managers, and communicate progress as a supplier to the Technology change portfolio. 
•    Own the communication into and out of the EUS Team.
•    Build and maintain effective relationships with stakeholders across Metlife globally.
•    Proactively manage vendors, working closely with IT Procurement participate in vendor, product evaluation and selection for technologies.
•    Support Service Delivery Management (SDM) in definition and maintenance of Service Level Agreements for supported services.
•    Work closely with SDM be involved in the approval and acceptance of both Service Definition and Service Transition documents.
•    Accountable for planning and managing the maintenance and patching of existing services to agreed levels.
•    Responsible for ensuring open incidents and requests are addressed according to SLA.
•    Ensure high quality service delivery to existing customers and users.
•    Ensure current service state (e.g. DR capability, resilience and capacity) is up to date and understood by the service owners and key stakeholders.
•    Ensure capacity management is in place for key services.
•    Ensure documentation is up to date, accessible, easy to use, reduces single point of failures within the team, and make the team more efficient.
•    Actively lead incident resolution and SWAT calls.
 

Requirements:

Native level Japanese (Speak, Read, Type)
•    4 year degree or higher Education in relevant subject.
•    Expertise in End User Computing technologies including, but not limited to, Microsoft SCCM, Windows, Office, Outlook, email, browsers, networking, file sharing.
•    Proven success managing high performing teams
•    Leadership role in a continuous improvement evolving the hardware and software and processes
•    Leadership role in an organisation that relies on 3rd parties and 3rd party delivered services
•    Excellent leadership and people management experience
•    Used to working under pressure and meeting deadlines.
•    Experience of managing a team of direct reports and developing individuals.
•    Experience of working on projects and managing budgets
•    Experience of supporting a large organization and Senior Executive Teams.
 

Preferable:

ITIL Qualified
Microsoft Windows related qualifications