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[ OTHR ]カスタマーエンゲージメント企画部マネージャー(GG12)

日付: 2017/11/30

場所: Tokyo, 13, JP, 130-0013

会社: MetLife

■採用の背景

20174月に新設されたカスタマーエンゲージメント企画部では「お客さまの人生の変化に寄り添い、ずっと長いお付き合いができる」保険会社として価値ある成長を目指せるような全社的カスタマーエンゲージメント戦略の策定を行っています。今回、この戦略策定及び施策を推進できるマネージャー職を募集します。

■職務内容

1:カスタマーエンゲージメント戦略の策定

当部では現在、お客さまとの様々な接点を通して「提供すべき」顧客体験を特定し、付加価値の高い関係性を築くカスタマーエンゲージメント戦略を策定しています。この戦略策定において、関連部署との協議、顧客インパクト調査、投資コスト・ベネフィットなどのビジネスインパクト分析を行い、優先順位を加味して実行計画を確定させるチームタスクを責任のある役割で参画いただきます。

 

2:施策の詳細化と推進

1で確定した施策のうち、下記いずれか、又は複数施策の詳細化・推進をリードしていただきます。

・顧客データの活用、カスタマーエンゲージメントに関わるシステム開発を伴う施策について必要な関係部門との各種調整及びプロジェクトのビジネス側担当としてリード

IT部門の役割は担いません)

・システム開発を伴わない施策、又はシステム導入前のパイロット施策について

関係部署と調整、施策の詳細化と推進を担当いただきます。

 

■必須業務経験・スキル

以下のいずれかの経験がある方

1. お客さまの声を活用したサービス改善、お客さま体験改善施策の策定や推進経験(業種問わず)

2. お客さま体験・満足度の向上を意識した営業経験、営業活動推進経験(業種問わず)

3 部門横断的なプロジェクトをリードするなど、他部署と連携して施策を推進した経験

4 保険販売またはオペレーション業務の経験・知識

■その他尚可経験・スキル

1 現状の枠組みを超えた付加価値提供・革新的なアイディアを検討、ファシリテートできる能力

2英語力(TOEIC700点以上程度のライティング・ヒアリング・会話スキル)

3 PMPなどのプロジェクトマネジメント資格または知識、およびマルチファンクショナルプロジェクトのマネジメント業務

■その他条件

1. カスタマーエンゲージメントに興味・関心のある方

2. 高い対人スキル(他部署とのコミュニケーションなど)

3. チームプレイのできる自律した人材

■このポジションの魅力

このポジションは「お客さまとの絆を深めていくために提供すべき顧客体験を特定し、施策として導入する」という当社の重要戦略に最前線で関わり、変化を体験できる仕事です。また、「カスタマーエンゲージメント」という概念は顧客数拡大・継続(又は再販)率向上、継続的な利益の拡大に影響するとされ、近年、多くの企業から注目されています。当社のエンゲージメント戦略策定に携わることで、会社のバリューアップに関与し、ご自身のキャリア上のバリューアップも目指しませんか?

 

錦糸町