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Assistente de Engajamento - Retenção

Data da publicação: 11/01/2019

Localização: São Paulo, SP, BR, 04571010

Empresa: MetLife

Proposta de valor da função:

O principal objetivo é reter os clientes que desejam cancelar sua relação com a MetLife, por várias razões, além de realizar consultar e analisar a situação financeira do cliente e propor renegociação de parcelas. O profissional deve ser capaz de lidar com questões de clientes e responder a possíveis questionamentos, no primeiro contato. 

 

Principais responsabilidades:

· Receber chamadas de clientes e identificar as suas necessidades;  

· Realizar chamadas para clientes que forem identificados com alto risco de fuga;

· Conseguir estabelecer uma comunicação positiva com o cliente para iniciar o processo de retenção;

· Atualizar informações dos clientes no sistema.

 

Habilidades técnicas e experiências essenciais nos negócios:

· Ensino Superior completo;  

· Pacote Office básico

· Alto grau de habilidade em comunicação e argumentação com cliente, resolução de conflitos e acompanhamento de processos gerados no atendimento;

· Pró-atividade e bom relacionamento interpessoal. 

 

Benefícios:

  • Vale-transporte; 
  • Vale-refeição; 
  • Vale alimentação 
  • Assistência médica; 
  • Assistência odontológica da MetLife; 
  • Seguro de vida; 
  • Gympass; 
  • Horário flexível e home office;
  • Participação nos resultados.                                                                                                                                   

 

Local de trabalho: Zona Sul/SP - Berrini

 

Na MetLife, estamos liderando a transformação global de um setor definido há tempos pela nossa empresa. Com uma única missão, mas diferentes perspectivas, estamos comprometidos em fazer a diferença na vida de nossos clientes.

 

A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva.  A política da MetLife é assegurar igualdade de oportunidades de emprego sem qualquer discriminação ou assédio baseado em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, invalidez, nacionalidade ou estado civil, cidadania ou por qualquer motivo.