Gerente Adjunto - Reclamos de productos

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Gerente adjunto - Reclamos de productos para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

Propósito o misión del Rol: Apoyar a su equipo para lograr el cumplimiento de los objetivos organizacionales, asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas con apego a los procedimientos y políticas establecidos, garantizando la satisfacción de éstos para dar respuesta a los siniestros.

Buscamos personas que:

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Gestionar y dirigir al equipo encargado de la supervisión hospitalaria y rutas de la ejecución de los planes de trabajo de gestión operativa de siniestros, atención y servicio a asegurados y familiares.
• Implementar mejoras a los procesos relacionados a siniestros, servicio y atención.
• Verificar que la cobertura de gastos relacionados a los padecimientos se atienda en apego a los contratos de póliza.
• Revisión de indicadores y dashboard del área para el seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio y calidad en el dictamen.
• Asegurarse que las atenciones de pago directo sean otorgadas en tiempo y forma.
• Coordinar al equipo de supervisión hospitalaria para la correcta resolución, atención y servicio a asegurados y familiares.
• Seguimiento a inventarios y revisión de servicio, tiempos de respuesta visitas a módulos revisión de cuestas y que el hospital cuente con los insumos necesarios para una atención de calidad.
• Supervisar al personal a cargo (Módulos hospitalarios).
• Disponibilidad de tiempo para realizar visitas a diferentes hospitales(Base Torre Mancar se asignan 6 hospitales aprox).

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Lic. Medicina (título y cédula) indispensable.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en a la industria de seguros específicamente en siniestros de gastos médicos (todos los ramos) o en gestión de operaciones.
• Experiencia mínima 1 año en liderazgo(Indispensable).
• Conocimiento en el atención y seguimiento de supervisión hospitalaria de seguros de gastos médicos mayores.
• Negociación con proveedores.
• Servicio al cliente.
• Inglés intermedio(deseable).
• Excel nivel intermedio-avanzado(bases de datos, fórmulas, filtros, análisis de datos, macros).
• Power Point.
• Liderazgo
• Comunicación asertiva
• Proactivo
• Enfocado a resultados
• Trabajo bajo presión
• Manejo de personal
• Disciplina.

Requisitos específicos para colaboradores internos:

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual
• Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
  • Te pediremos un correo de confirmación.
• No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea.

PERFIL INTERPERSONAL

• Autogestión
• Alto nivel de energía
• Facilidad de palabra
• Tolerante a la frustración
• Trabajo por objetivos
• Manejo de trabajo bajo presión
• Trabajo en equipo
• Empatía

Área: Operaciones - Siniestros

Ubicación: Base en Torre Manacar(se requiere que se realicen las visitas a los hospitales asignados).

Tipo de Trabajo: presencial.

Horario: lunes a viernes 8:00 am a 5:30 pm con guardias los fines de semana 8:00 am a 10:00 pm(3 días libres(martes a jueves) a la semana por cubrir la guardia (1 vez al mes).

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales

Para la consideración inmediata, haga clic en el botón “Aplicar ahora”. Usted será dirigido a completar un perfil en línea. Una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido exitosa.