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【Tokyo】CSO, カスタマーケア・収納保全グループ, 年金サービスチーム, 東京第一FSC, Technical Adviser, GG08

日付: 2022/11/10

場所: Tokyo, JP

会社: MetLife

職務内容

 

  • お客さまからの問合せ対応を行うオペレーターからの保全、保険金、年金領域に関するエスカレーション対応業務
  • お客さまからの保全、保険金、年金に関する問い合わせ対応・アウトバンド
  • お客さまからの請求に対し、必要に応じ他部署との連携業務
  • Web入力
  • センター運営における改善提案や活動


対象のお客さま:提携金融機関から保険契約のお客さま、提携金融機関行員・証券会社社員、メットライフ年金商品契約のお客さま、メットライフ年金商品取扱者

 

本ポジションの魅力

 

  • Yes/Noだけで回答できないお客さまからのお問い合わせに対し、社内調整を行いお客さまに一人ひとりによりそった解決に導くことで、仕事に対しての達成感を味わうことができます。
  • またお客さまから感謝の声をいただいた時は、より一層の充実感があります。

 

身につくスキル

 

  • 所得税、相続税、贈与税に関する基本知識
  • 年金に関する一般知識
  • 社内関連部門への交渉経験

 

経験・スキル・資格・学歴(必須)

 

  • 生命保険全般に関する基礎知識
  • 外貨建商品に関する基礎知識
  • 一般的なITスキルのある方(作業レベル)
  • チーム内外において良好な関係が築けるコミュニケーション力のある方

 

経験・スキル・資格・学歴(なお可)

 

  • メットライフ提携金融機関に関連する業務の経験がある方
  • コールセンターの業務経験
  • 研修トレーナーの業務経験
  • 保全オペレーションの業務経験