【東京】カスタマーケア・収納保全グループ イネーブルメントチームプロジェクトユニット SMEGG10

ポジションを募集する背景

私たちは近年、より高品質なサービス、より高効率な業務を目指して、業務のトランスフォーメーションを進めています。この実行において、オペレーションの現場で抱える課題を元にユースケースを作成し、IT部門とオペレーション上の課題の解決を進められる人材の確保が急務となっております。

職務内容

・カスタマーケア・収納保全グループのビジネスサイドのメンバーと協働し、手続きやコールセンターにおける改善機会の特定、ユースケース作成、IT開発のための要件作成を行い、オペレーションの課題解決を推進するポジションです。

・オペレーションの現場には、細かな手作業が多く、現場の声を聞きながら、ITの知見に基づいた適切なソリューションを導入することで、お客さまへのより良いサービス、従業員のエンゲージメントを確保する業務をご担当いただきます。

・社内開発による課題解決にとどまらず、社外から適切なソリューションを探し、プランニングすることもメンバーと協働でご担当いただきます。最近ではAIに関するソリューションの導入にも着手しており、新技術の導入も推進いただきます。

経験・スキル・資格・学歴（必須）

・IT部門あるいはビジネス部門でのIT開発プロジェクトの経験

・組織のチェンジマネジメントの経験

・グローバルとのコラボレーションによる業務推進経験（新技術を海外の協力会社から調達いただく可能性もあり、異文化に配慮できる知識や教養を含みます）

その他

TOEIC600点（メールでのやりとり）