【長崎】カスタマーケア・収納保全グループ　クオリティマネジメントチーム　 プランニング＆アナリシスGG08

ポジションを募集する背景

カスタマーケア・収納保全グループ（CCPA）クオリティマネジメントチームは、グループ人材（約1000名）の研修や学習管理、オペレーター（CRR）の応対品質管理、CRRが使用するナレッジ記事やFAQの管理、３つの機能で構成されたチームです。

現在、CCPAでは卓越したカスタマーサクセス、より高効率な業務運営を実現するために、デジタルを活用した様々な施策に取り組んでおり、当チームの強化を共に取り組むメンバーを募集します。

職務内容

データ分析／業務改善担当　（GG８）

➡グループ内、チーム内のより高効率な業務運営に資するデータの作成やレポーティングで成果をあげる職務です

・新たなシステムや仕組みの導入推進、情報収集や構築サポート

・コールセンター品質の分析やレポーティング

・お客さまの声（VOC）の分析やレポーティング

・トークマニュアルやFAQの最適化（改善要件の整理）

経験・スキル・資格・学歴（必須）

・企画経験あり、英語でのメールや資料を作成できる（翻訳ソフトの使用も可）

・業務改善や新規案件などのプロジェクト経験

・業務全体を俯瞰する力

・口頭ならびに資料での明確な説明・分析力

・レポーティング

・PCスキル：Word、Excel（中級～上級。VBA、マクロ、VlookupやPivotなど）