Ejecutivo telefónico de retención y cobranza

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo telefónico de retención y cobranza para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol:

Mantener a los clientes con probabilidad de fuga

Buscamos personas que:

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Negociar pago de primas.
• Atención a clientes “out” bound.
• Actualización de la información del cliente en CRM.
• Análisis del historial del cliente.
• Seguimiento a promesas de pago.
• Agendar citas.  
• Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones Salesforce.
• Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o quejas.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Preparatoria terminada 
• Experiencia en Seguros, bancaria, comunicación
• Experiencia laboral reciente, al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica, “call center” – indispensable.
• Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
• Conocimiento de marcadores predictivos.
• Experiencia reciente en cobranza retención o ventas.
• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).

PERFIL INTERPERSONAL

• Autogestión
• Alto nivel de energía
• Facilidad de palabra
• Tolerante a la frustración
• Trabajo por objetivos
• Manejo de trabajo bajo presión
• Trabajo en equipo
• Empatía

Zona de trabajo: Torre Manacar

Área: Engagement

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Para la consideración inmediata, haga clic en el botón “Aplicar ahora”. Usted será dirigido a completar un perfil en línea. Una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido exitosa.